本人確認書類の画像が見えず再申請をするようメールがきました。どのようなところが悪かったのでしょうか。

本人確認書類にて、氏名・住所・生年月日を確認していますが、添付された画像では、画像がぶれたり、文字が潰れるなどで確認できませんでした。
改めて仮登録から行っていただき、可能な限り余白をなくし、文字が明瞭に分かる画像を添付してください。